I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Definicje

1. Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony pod adresem cncbialystok.pl przez World Off Tools z siedzibą w Białymstoku, ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok, NIP: 5421442181, REGON: 200204966.
2. Sprzedawca – World Off Tools prowadzący działalność gospodarczą pod wyżej wskazanym adresem.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie internetowym.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Towar – produkty prezentowane w ofercie Sklepu internetowego.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§ 2. Dane kontaktowe

1. Adres siedziby: ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok
2. Adres e-mail: kontakt@cncbialystok.pl
3. Numer telefonu: 662 005 611
4. Godziny dostępności:
   • Zamówienia elektroniczne: 24h/7 dni w tygodniu
   • Kontakt telefoniczny: poniedziałek–piątek, godz. 8:00–20:00

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, warunki zawierania umów sprzedaży oraz zasady reklamacji i zwrotów.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
4. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa.

II. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

§ 4. Formy składania zamówień

Zamówienia można składać:

1. Poprzez formularz zamówienia na stronie cncbialystok.pl (24h/dobę, 7 dni w tygodniu)
2. Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@cncbialystok.pl
3. Telefonicznie pod numerem: 662 005 611 (pon.–pt., 8:00–20:00)

§ 5. Proces składania zamówienia

1. Klient dokonujący zakupów zobowiązany jest do podania:
   • Imienia i nazwiska / nazwy firmy
   • Adresu dostawy
   • Numeru telefonu kontaktowego
   • Adresu e-mail
   • Wybranych Towarów i ich ilości
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 6. Potwierdzanie zamówień

1. Zamówienia wymagają potwierdzenia telefonicznego lub mailowego.
2. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 7 dni od złożenia, zostaną automatycznie anulowane.
3. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 oraz w soboty, niedziele, święta i inne dni wolne od pracy będą rozpatrywane pierwszego kolejnego dnia roboczego.

§ 7. Zastrzeżenia Sprzedawcy

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia.
2. W przypadku zmiany ceny zamówionego już produktu, Klient zostanie o tym poinformowany. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowej ceny, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacone środki zwrócone.
3. W uzasadnionych przypadkach Sklep może:
   • Zażądać przedpłaty
   • Zmienić formę płatności
   • Ograniczyć dostępne formy płatności
   • Odstąpić od realizacji zamówienia
4. W przypadku braku dostępności towaru, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a wpłacone środki zwrócone w ciągu 14 dni.

III. CENY I PŁATNOŚCI

§ 8. Ceny

1. Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.
3. Cena nie zawiera kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przy składaniu zamówienia.

§ 9. Formy płatności

Dostępne formy płatności:

1. Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
2. Przedpłata przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy
3. Płatność gotówką w siedzibie firmy przy odbiorze osobistym

§ 10. Zwrot wpłat

1. W przypadku braku realizacji zamówienia lub odstąpienia od umowy przez Klienta, wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.
2. Zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w formie zgodnej z pierwotną płatnością.

IV. DOSTAWA

§ 11. Formy dostawy

1. Towary są dostarczane:
   • Kurierem
   • Pocztą Polską
   • Odbiór osobisty w siedzibie firmy: ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok
2. Adres dostawy wskazuje Klient przy składaniu zamówienia.
3. Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu.

§ 12. Koszty i czas dostawy

1. Koszty dostawy są podawane przy składaniu zamówienia i akceptowane przez Klienta.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 24 do 72 godzin od potwierdzenia zamówienia.
3. W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i poproszony o potwierdzenie dalszej realizacji zamówienia.

§ 13. Odbiór przesyłki

1. Klient ma prawo sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, należy sporządzić protokół szkody z kurierem.
3. Brak protokołu może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.

V. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 14. Prawo odstąpienia – postanowienia ogólne

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • W którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru
   • W którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
   • Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta
   • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
   • Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

§ 15. Sposób odstąpienia od umowy

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
   • Przesłanego pocztą na adres: ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok
   • Przesłanego pocztą elektroniczną na adres: kontakt@cncbialystok.pl
2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 16. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 17. Zwrot towaru

1. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar na adres: World Off Tools, ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
4. Towar powinien być:
   • Kompletny
   • Nieuszkodzony
   • W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
   • Wraz z dowodem zakupu
5. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

VI. REKLAMACJE

§ 18. Rękojmia – podstawa prawna

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jedn. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.).
2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli m.in.:
   • Nie ma właściwości, które Towar tego rodzaju powinien mieć
   • Nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewnił Klienta
   • Nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy
   • Został dostarczony w stanie niekompletnym

§ 19. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
2. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru.
3. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z rękojmi.

§ 20. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamacje należy zgłaszać:
   • Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@cncbialystok.pl
   • Pisemnie na adres: World Off Tools, ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok
2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
   • Numer zamówienia
   • Opis wady lub niezgodności Towaru z umową
   • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
   • Dowód zakupu
3. Towar reklamowany należy przesłać na adres siedziby Sprzedawcy.

§ 21. Koszty reklamacji

1. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
2. Sprzedawca może zalecić określoną formę odesłania Towaru.

§ 22. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie będą rozpatrywane wyłącznie po przedstawieniu protokołu szkody sporządzonego z kurierem w momencie odbioru przesyłki.

§ 23. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. W przypadkach wymagających przeprowadzenia testów lub ekspertyz termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:
   • Wymieni Towar na nowy wolny od wad
   • Naprawi Towar
   • Obniży cenę
   • Zwróci należność (w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta)
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub korespondencyjny podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

VII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

§ 24. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
   • Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego
   • Wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl
3. Konsument może skorzystać z platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 25. Administratorem danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest World Off Tools, ul. Skrajna 11/14, 15-161 Białystok, NIP: 5421442181.
2. Kontakt w sprawie danych osobowych: kontakt@cncbialystok.pl

§ 26. Podstawy i cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
   • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu realizacji umowy sprzedaży
   • Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych (np. rachunkowych, podatkowych)
   • Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celach marketingowych stanowiących prawnie uzasadniony interes Administratora
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 27. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

1. Dostępu do swoich danych osobowych
2. Sprostowania danych
3. Usunięcia danych
4. Ograniczenia przetwarzania
5. Przenoszenia danych
6. Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
7. Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

§ 28. Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w tym przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisami podatkowymi).

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 29. Zmiana regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
3. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie nowego Regulaminu na stronie Sklepu internetowego.

§ 30. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami:
   • Wyłącza się możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
   • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi tylko za wady fizyczne i prawne rzeczy (wady ukryte) stwierdzone w ciągu 1 roku od dnia wydania rzeczy
2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 31. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Inne właściwe przepisy prawa polskiego

§ 32. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.